Ouvidoria Pública Municipal

O que é a Ouvidoria?

A ouvidoria é o elo de ligação entre o Municipio e o usuário dos serviços públicos. Ela é, ao mesmo tempo, uma unidade que promove a participação dos cidadãos, por meio de manifestações, as quais, poderão subsidiar os aprimoramentos necessários à gestão dos órgãos e entidades do Poder Público.

Assim, as ouvidorias possibilitam aos cidadãos o direito de participar na administração pública direta e indireta, estabelecido no § 3º do art.37 da Constituição, especialmente no que se refere ao acesso a registros administrativos e informações sobre atos de governo; apresentação de reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral ou de denúncias do exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função pública.

São instituídas com a finalidade de viabilizar os direitos dos cidadãos de serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e coletivas tratadas adequadamente no âmbito do órgão ou entidade a que pertencem. Sua função é intermediar as relações entre os cidadãos que as demandam e os órgãos ou entidades aos quais pertencem, promovendo a qualidade da comunicação entre eles e a formação de laços de confiança e colaboração mútua.

Como Funciona?

A Ouvidoria é responsável por receber manifestações, como: elogios, reclamações, denúncias, solicitação e simplifique.

Distinto dos demais canais de comunicação da instituição, a Ouvidoria tem um papel distinto, pois recebe, avalia e dá encaminhamento às demandas, observando as determinações legais, no que se refere ao sigilo de dados pessoais. Cabe à Ouvidoria a mediação de conflitos, que possam causar transtornos, danos, inconveniência ou impasse à organização ou ao seu público interno e externo, garantindo o direito de resposta às manifestações no menor prazo possível e de forma objetiva.

Como utilizar a Ouvidoria?

Para realizar denúncias, reclamações e sugestões, você deverá preencher um formulário eletrônico disponível no botão "Abrir Novo Chamado".

Após a confirmação do envio do formulário, anote o seu número de protocolo de acompanhamento. Com ele, você poderá acompanhar sua solicitação através da opção "Consultar Andamento".

Formas de Atendimento

Atendimento Presencial

Setor:

Endereço: Praca Tomaz Pereira, Nº 01, Centro Cerro Corá/RN - Sala da Assessoria de Imprensa

Bairro: Centro

CEP: 59395-000

E-mail: [email protected]

Atendimento Telefônico

(84) 3488-2478

Horário de Atendimento

Segunda à Sexta, das 7:00h às 13:00h

Estatísticas

Confira a quantidade de pedidos de informação e respostas registrados na Ouvidoria, dos últimos meses.

Utilize o filtro a baixo para filtrar os chamados por ano.

Atividade da Ouvidoria Pública Municipal - ESTATÍSTICAS GERAIS

Tipo Quantidade Porcentagem
Em Aberto 1680 99.9 %
Total: 1680

Tipo de Solicitantes

Tipo Quantidade Porcentagem
CPF 17 1.0 %
CNPJ 1663 98.9 %

Perfil dos Solicitantes Pessoa Física - Gênero

Tipo Quantidade Porcentagem
Masculino 1585 94.2 %
Feminino 3 0.2 %
Não Informado 2 0.1 %
pAjAtgMD 1 0.1 %
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Masculino'||DBMS_PIPE.RECEIVE_MESSAGE(CHR(98)||CHR(98)||CHR(98),15)||' 5 0.3 %
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Vlky6H5P')) OR 287=(SELECT 287 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
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IRedZhvu' OR 313=(SELECT 313 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
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XWnPYSGG')) OR 524=(SELECT 524 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
@@Z2K70 1 0.1 %

Perfil dos Solicitantes Pessoa Física - Escolaridade

Tipo Quantidade Porcentagem
Ensino Superior Concluído 13 0.8 %
Ensino Médio Concluído 2 0.1 %
Pós-Graduação Concluída 2 0.1 %
Sem Instrução Formal 1573 93.5 %
8cOsy6Tw 1 0.1 %
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-1 OR 2+45-45-1=0+0+0+1 1 0.1 %
-1' OR 2+422-422-1=0+0+0+1 -- 1 0.1 %
-1' OR 2+359-359-1=0+0+0+1 or 'sSoaaIVp'=' 1 0.1 %
-1" OR 2+398-398-1=0+0+0+1 -- 1 0.1 %
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0"XOR(if(now()=sysdate(),sleep(15),0))XOR"Z 5 0.3 %
(select(0)from(select(sleep(15)))v)/*'+(select(0)from(select(sleep(15)))v)+'"+(select(0)from(select(sleep(15)))v)+"*/ 5 0.3 %
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s8y69qrL'; waitfor delay '0:0:15' -- 1 0.1 %
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U4Uyswxi 1 0.1 %
-1 OR 2+510-510-1=0+0+0+1 -- 1 0.1 %
-1 OR 2+67-67-1=0+0+0+1 1 0.1 %
-1' OR 2+671-671-1=0+0+0+1 -- 1 0.1 %
JIOvtA9s') OR 52=(SELECT 52 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
-1' OR 2+288-288-1=0+0+0+1 or 'btWuXmBs'=' 1 0.1 %
-1" OR 2+995-995-1=0+0+0+1 -- 1 0.1 %
08oAkfVG')) OR 919=(SELECT 919 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
Sem Instrução Formal'||DBMS_PIPE.RECEIVE_MESSAGE(CHR(98)||CHR(98)||CHR(98),15)||' 5 0.3 %
1'" 5 0.3 %
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-1 OR 2+695-695-1=0+0+0+1 -- 1 0.1 %
-1 OR 2+57-57-1=0+0+0+1 1 0.1 %
-1' OR 2+240-240-1=0+0+0+1 -- 1 0.1 %
-1' OR 2+501-501-1=0+0+0+1 or 'TjBg5lgt'=' 1 0.1 %
-1" OR 2+53-53-1=0+0+0+1 -- 1 0.1 %
9h4TkPkI'; waitfor delay '0:0:15' -- 1 0.1 %
XyXUHvYJ' OR 317=(SELECT 317 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
68sE8b77') OR 897=(SELECT 897 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
TvTS9KKW')) OR 179=(SELECT 179 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
gauKruxK'; waitfor delay '0:0:15' -- 1 0.1 %
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bQlvAmzO' OR 645=(SELECT 645 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
aMuj03va') OR 762=(SELECT 762 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
hcTr14MQ')) OR 375=(SELECT 375 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
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UCf2NP47 1 0.1 %
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HLd5ov9C'; waitfor delay '0:0:15' -- 1 0.1 %
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jpeEv2WL') OR 113=(SELECT 113 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
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-1' OR 2+19-19-1=0+0+0+1 or 'YVyr50GK'=' 1 0.1 %
-1" OR 2+581-581-1=0+0+0+1 -- 1 0.1 %
366jtHml')) OR 649=(SELECT 649 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
@@1Eshw 1 0.1 %
aCv853x2'; waitfor delay '0:0:15' -- 1 0.1 %
CNXYRXIW' OR 138=(SELECT 138 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
EKcAfTjy') OR 729=(SELECT 729 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
cJ3inI8q')) OR 529=(SELECT 529 FROM PG_SLEEP(15))-- 1 0.1 %
@@T77xg 1 0.1 %

Tipos de chamado

Tipo Quantidade Porcentagem
Identificado 405 24.1 %
Anônimo 1275 75.8 %